Política de Devoluciones y Reembolsos
La empresa Jenny Duarte busca ofertar bienes de gran calidad y con un buen servicio al Cliente.
El Cliente tiene la opción de requerir un cambio si no le satisface su compra. Para ello lo debe solicitar formalmente al correo electrónico jennyduarteperu@gmail.com Esta solicitud de cambio deberá ser estimada y aprobada por la Empresa, y luego el Cliente podrá acercarse a la tienda Jenny Duarte, Calle Cuesta del Ángel 305 Yanahuara para realizar el cambio, o efectuarlo vía courier DHL.
Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de cambio o devolución en función de cada caso estimado.
En cualquier momento y si es necesario, el Cliente puede contactarse con la empresa usando la línea telefónica +51 971 129 289 de Lunes a Viernes, de 9:30 am a 17:30 (PET) (UTC-5).
Dentro de esta política, se entiende cambio como una solicitud del Cliente con el fin de cambiar un producto por otro de la misma marca.
La aceptación para efectuar un cambio de prendas se dará si se presentan:
- Problemas de calidad que sean de responsabilidad de la empresa.
- Problemas que sean errores involuntarios del cliente al escoger la prenda, como puede ser en el modelo, color o talla.
El Cliente presentará su solicitud de cambio o devolución en un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Esta solicitud será admisible siempre que el producto:
- Presente boleta de venta física.
- Fue comprado a través de la plataforma virtual de la Empresa.
- Se encuentra en perfecto estado y cuenta con las etiquetas originales.
- No presente muestras de uso o daño.
El Cliente podrá acercarse a la tienda Jenny Duarte con el producto para su cambio o devolución.
El Cliente, que haya hecho su compra en el Perú o desde el extranjero, en donde no hay tienda física de Jenny Duarte, deberá devolver el producto vía courier y en perfecto estado, a la siguiente dirección:
Calle Cuesta del Ángel 305 Yanahuara, Ciudad de Arequipa – Perú, código postal 04017
El costo de dicho envío será por cuenta del Cliente.
Dentro de esta política se entiende devolución como una solicitud del Cliente para devolver el producto por el monto pagado.